关于我们
  管理和经营上秉承“诚信、服务、创新、发展”的宗旨,将以优质的产品和一流的服务与各界朋友广泛合作
您现在的位置:首页 -> 关于我们 -> 售后服务
售后服务

我司在管理和经营上秉承“诚信、服务、创新、发展”的宗旨,形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念,在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试、售后服务管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让客户满意、放心。

一、  产品质量:

1、产品的制造和检测均符合国家标准;

2、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料;

3、产品由专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求;

4、根据ISO9001 质量管理体系,我司设置多道验收程序,核对和检验收到的产品无误,对所有收发的产品做好质量管控。

二、  售后服务保障

为使各项服务承诺落实到位,保障设备产品能够正常运行,创造良好的社会价值和经济价值,西安益程自动化工程有限公司设立了客户服务中心为定点服务机构,提供售前技术咨询和软件免费培训;售中专业指导和软件免费安装;售后疑难问题解答等的全程服务工作,为客户提供全方位的服务保障。

1、售前服务

在双方签订采购合同前,我司免费提供关于产品的技术咨询服务,包括设备介绍、软件演示、讲解、软件应用情况等,使客户充分了解我司提供的各种产品和服务。

2、售中服务

我司保证根据合同要求,按照规定的型号、数量供货,承担送货和安装调试任务。并负责对初次使用人员进行培训。

3、售后服务

1)响应

我司提供长期技术服务,并能通过电话、传真、电子邮件、远程等提供技术支持。

具体响应如下:

a、电话咨询  

我司为客户提供7*24小时的电话免费技术支持服务,解答用户在使用中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。并定期做电话回访。

b、现场支持                                            

  1)在质保期内,设备一旦产品出现故障问题,根据买方的通知,对于简单问题,将当场回复、指导解决故障问题,在远程和电话沟通无法解决时,我们将记录、分析问题、并及时回馈厂家,尽快提出解决方案,将在24小时内采取相应措施,确保产品正常工作,全年365日无休服务。

  2)培训支持

 提供对系统的完备技术及使用培训。培训将通过系统讲解产品、构成、功能,以及常见问题、系统检查、调整和维护等方面的介绍,使使用者完全掌握硬件和软件的操作。

 3)跟踪服务

定期或不定期对客户进行跟踪回访,及时了解产品使用现状,发现问题并解决,以确保系统正常使用。

4、质保期外服务

a、质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品维护服务。

b、质量保证期过后,采购人需要继续由我方提供售后服务的,我方将以优惠价格提供售后服务。

5、技术支持及说明

  技术服务清单

 

序号

服务项目

服务方式和内容

说明

1  

现场服务

现场工程师提供现场使用、维护指导,故障排除等服务

维护期内免费

2  

远程服务

以电话、EmailQQ、传真等方式提供服务

终身免费

3  

网站服务

网站提供资料下载等服务

终身免费

4  

系统故障排除

系统因隐含的错误发生故障时,通过远程或现场的方式排除故障,远程无法排除的,24小时内给出有效答复

终身免费

5  

人为故障排除

因操作人员错误操作引起故障发生时,通过远程或现场的方式排除故障

现场服务维护期内免费,远程服务终身免费

6  

升级服务

非结构性变更的功能升级

质保期内,软件同任务模块版本免费升级

7  

重大运行故障排除

因各种原因造成系统不能运行或其他重大障碍等重大事件时,即时给出响应,在尽可能短的时间内给出详细解决方案

45

三、  其它要求及建议

作为西安益程自动化工程有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站点的日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备!

西安益程自动化工程有限公司Xian E-Sys Automation Engineering Co., Ltd.

公司地址:西安市高新区高新四路13号朗臣大厦A 座11902室
邮政编码:710075
电      话:029-84290965
传      真:029-88447207
电子邮件:info@xianesys.com  xianesys@126.com
公司网址:http://www.xianesys.com

在线留言 关闭
展开